Negocios Electrónicos I: septiembre 2014

1.7 Componentes y terminología

Componentes y terminología

Cuando cada empresario le da a su compañia la posibilidad de utilizar comercio electrónico, es importante que conozca y maneje una serie de términos que aunque parezcan complicados, su significado es realmente fácil de comprender, sólo que en ocasiones es fundamental emplearlos en su lenguaje técnico.

He aquí un breve listado de estos vocablos que sugieren nombres técnicos y especializados de programas, sitios web, acciones de navegación y búsqueda entre otros.

World Wide Web: Estas tres palabras es lo que mejor conocemos e identificamos como :(WWW), y se refiere a sinónimo de Internet.

Explorador: Software que le permite leer información que desde sitios Web y explorar o seguir navegando en Internet: los más importantes son Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, etc.

URL (Universal Resource Locator): Localizador o identificador universal de recursos. Ejemplo para buscar textos, imágenes, videos u otros de una forma más rápida.

Buscador: SitioWeb que le ayuda a encontrar otros sitios almacenados en Internet. Ejemplo de ello es Google.

Meta tags: Información especial incrustada en las páginas Web, que permite que los buscadores hagan una mejor clasificación de su sitio Web.

Host de Internet: Empresa que alquila espacio en Internet para permitirle alojar páginas.

Cargar: Transferir información de tu computadora a Internet.

SSL (Secure Socket Layer): Software que encripta información antes de enviarla a través de Internet. Este software está incluido en todos los exploradores.

Nombre de dominio: Dirección de sitio Web que le pertenece sólo a una empresa y que lleva a los usuarios de Internet directamente al sitio de la misma, sin importar donde esté alojado.

Descargar: Transferir información de Internet a tu computadora.

Cuando cada empresario le da a su compañia la posibilidad de utilizar comercio electrónico, es importante que conozca y maneje una serie de términos que aunque parezcan complicados, su significado es realmente fácil de comprender, sólo que en ocasiones es fundamental emplearlos en su lenguaje técnico.

He aquí un breve listado de estos vocablos que sugieren nombres técnicos y especializados de programas, sitios web, acciones de navegación y búsqueda entre otros.
World Wide Web: estas tres palabras es lo que mejor conocemos e identificamos como: (WWW), y se refiere a sinónimo de Internet.
Explorador: software que le permite leer información que desde sitios Web y explorar o seguir navegando en Internet: los más importantes son Google Chrome (lejos el mejor), Mozilla Firefox e Internet Explorer.
URL (Universal Resource Locator): localizador o identificador universal de recursos. Ejemplo para buscar textos, imágenes, videos u otros de una forma más rápida.
Buscador: sitio Web que le ayuda a encontrar otros sitios almacenados en Internet. Ejemplo de ello el Google o el vergonzoso Bing.
Meta tags: información especial incrustada en las páginas Web, que permite que los buscadores hagan una mejor clasificación de su sitio Web.
Dirección de sitio Web: literalmente es la dirección de un sitio Web, de manera que pueda encontrarlo sin necesidad de utilizar el explorador.
Host de Internet: empresa que alquila espacio en Internet para permitirte alojar páginas.
Tráfico: cantidad de información que se transfiere a través de Internet o de visitas que también se obtienen en un sitio web.
Cargar: transferir información de tu computadora a Internet.

SSL (Secure Socket Layer): software que encripta información antes de enviarla a través de Internet. Este software está incluido en todos los exploradores. Nombre de dominio: dirección de sitio Web que le pertenece sólo a una empresa y que lleva a los usuarios de Internet directamente al sitio de la misma, sin importar dónde esté alojado.
Descargar: transferir información de Internet a tu computadora.
Frecuentemente te toparás con cada uno de los términos antes mencionados, y lo importante, es que al menos sepas básicamente de que se trata cada uno de ellos.
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Cuando cada empresario le da a su compañia la posibilidad de utilizar comercio electrónico, es importante que conozca y maneje una serie de términos que aunque parezcan complicados, su significado es realmente fácil de comprender, sólo que en ocasiones es fundamental emplearlos en su lenguaje técnico.

omercio elect

Cuando cada empresario le da a su compañia la posibilidad de utilizar comercio electrónico, es importante que conozca y maneje una serie de términos que aunque parezcan complicados, su significado es realmente fácil de comprender, sólo que en ocasiones es fundamental emplearlos en su lenguaje técnico.

He aquí un breve listado de estos vocablos que sugieren nombres técnicos y especializados de programas, sitios web, acciones de navegación y búsqueda entre otros.
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Cuando cada empresario le da a su compañia la posibilidad de utilizar comercio electrónico, es importante que conozca y maneje una serie de términos que aunque parezcan complicados, su significado es realmente fácil de comprender, sólo que en ocasiones es fundamental emplearlos en su lenguaje técnico.

1.6 Ventajas comerciales de internet

Ventajas comerciales de internet

Definitivamente existen muchas ventajas para una empresa cuando comercializa sus productos o servicios a través de la web, ya que es un medio que permite ingresar fácilmente a un esquema comercial globalizado. Esto no sólo facilita el proceso de compra para sus usuarios habituales, sino que también permite llegar a nuevos compradores en un mercado local, nacional e internacional.
El desarrollo de un nuevo canal comercial electrónico permite a las empresas disminuir los costos de comercialización de sus productos, incrementar los niveles de venta y, por ende, tener una rotación mayor de sus inventarios.
No obstante, es importante destacar que al momento de implementar servicios de ventas en línea existen soluciones alineadas a las necesidades y tamaño que tiene cada empresa. Por lo tanto, es imprescindible para cualquier compañía contar con el asesoramiento indicado para escoger una solución a la medida y acorde con su realidad.

Un factor fundamental a tener en cuenta es el de la seguridad. Existen diferentes medidas de seguridad que las compañías pueden implementar, como pueden ser: solicitar un usuario/contraseña, pedir un doble factor de autenticación a través de claves dinámicas, manejar sellos de confianza en el sitio, establecer sitios seguros a través de https, validaciones telefónicas, 3D Secure ofrecido por las marcas o validaciones cruzadas, para citar algunos ejemplos.
Ante la decisión de implementar el mejor esquema de seguridad, es importante tener en cuenta la facilidad de uso para el usuario final, lo cual permitirá que el canal tenga un desarrollo acorde con el promedio del mercado y la industria.
Es esencial lograr que el cliente considere este servicio como algo sencillo pero que, a la vez, le dé la seguridad necesaria para utilizarlo, tanto para el usuario como para la propia compañía. Caso contrario, no solo se puede ver perjudicado el comprador, sino que el fraude puede también afectar financieramente a la compañía misma.

Estos son algunos consejos básicos para montar con éxito una tienda virtual:
• Mantener estructuras simples de venta para los usuarios finales.
• Mantener siempre actualizados los catálogos de productos y servicios.
• Ofrecer distintos tipos de descuentos o promociones ya que el cliente siempre busca algún diferencial al usar estos nuevos canales de comercialización.
• Por último, y sin ser menos importante, escoger medidas de seguridad acordes al segmento de clientes que se tiene como mercado objetivo pero que no compliquen la operación del servicio.

1.5 Negocios por Internet

Negocios por Internet

En nuestros artículos previos hemos tratado múltiples temas relacionados con los negocios en línea. En esta oportunidad queremos explicar los diversos modelos de negocios que son típicos a través de Internet.
En primer lugar, cuando nos referimos a Modelos de Negocios estamos hablando de las metodologías que permiten la interacción entre los usuarios de un portal web para poder realizar un negocio a través de Internet.
Esta interacción puede ser entre proveedores y clientes, proveedores y proveedores, fabricantes y canales de distribución, distribuidores y revendedores, clientes con clientes, etc.
La clasificación de los modelos de negocios en internet depende de las tipologías de los que interactúan en los mismos, es decir, quienes son los que convocan y quienes son los convocados para hacer los negocios.

Cuando los participantes y los convocados son empresas estamos frente a lo que se denomina como Modelo Empresa-Empresa ó B2B (por Business to Business en inglés). Cuando el convocante es una empresa y el convocado es un consumidor se habla del Modelo Negocio a Consumidor ó B2C (por Business to Consumer en inglés). Cuando el convocante es una empresa y el convocado es un inversor se denomina Modelo Empresa-Inversor ó B2I (Business to Investor en inglés). A su vez, pueden haber Modelos Empresa-Empresa-Consumidor ó B2B2C (Business to Business to Consumer) en el caso en el cual un Mayorista le vende a un Minorista que a su vez le vende a un usuario final. Por otra parte, las interacciones de usuarios a través de las redes sociales en Internet son consideradas normalmente como Modelos Cliente-Cliente.

Otra forma de clasificar los modelos de negocios en Internet es en función de su alcance o proyección, teniendo Negocios con Modelos Locales, Regionales o Globales. Por ejemplo, como un Modelo Local podemos clasificar a los portales tipo revistas de rumbas que se limitan exclusivamente a los eventos en la ciudad. Otro ejemplo Regional o Nacional son los comercios electrónicos que sólo funcionan en un país, que no manejan divisas sino únicamente la moneda local y/o sólo se atienden y despachan pedidos a nivel nacional.
En función del grado de especialización, los Modelos de Negocios pueden ser Horizontales o Verticales, es decir, los modelos horizontales son aquellos que son muy abiertos y no están definidos dentro de una focalización estricta del negocio, mientras que los modelos verticales son aquellos muy especializados para un nicho de mercado en particular.
Cuando el negocio en internet funciona como extensión de una empresa física existente, se habla de Modelo de Negocios de Ladrillo (ó Brick en inglés), mientras que si no existe una empresa física con trayectoria previa y el negocio sólo funciona a través de Internet entonces se denomina Modelo de Negocios Clic (por el clic del ratón).

1.4 Definición de e-business

Definición de e-business

El e-business consiste en introducir tecnologías de la comunicación para realizar las actividades de un negocio. Es un conjunto de nuevas tecnologías y nuevas estrategias de negocio para desarrollar estos negocios en línea.

Pero no hay que confundir, e-business no es un negocio de tecnología sino un negocio de cualquier naturaleza que utiliza nuevas tecnologías de cara a mejorar la gestión.

Concepto revolucionario

e-buiness es un cambio radical en el concepto tradicional de comprar y es un efecto de la globalización de acceso a los mercados y recursos.

Este nuevo concepto recoge todo el conjunto de actividades económicas que se realizan por Internet, ya sean de compra-venta de productos o prestación de servicios.

El único requisito universal para el e-business es un ordenador y una conexión a Internet..

Ventajas

La realización del negocio es en el mismo instante
Relación directa y en el momento entre cliente y vendedor
No hay necesidad de movilidad para realizar el negocio
No existe límite geográfico de actuación
Ahorro de tiempo y dinero
Servicio 24 horas, 7 días a la semana
No hay necesidad de una localización física

Desventajas

El coste de cambiar de proveedor es mínimo
La comparación entre proveedores es mayor

1.3 Definición de comercio electrónico (e-commerce)

Definición de comercio electrónico

La incorporación de este nuevo método de ventas permite que los clientes accedan de manera simple y desde cualquier parte del mundo a los productos y servicios que una empresa ofrece.
E-commerce o Comercio Electrónico consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. Conscientes de estar a la vanguardia, las Pymes no se han quedado atrás en este nuevo mercado, por lo que han hecho de los servicios de la red un lugar que permite acceder a sus productos y servicios durante las 24 horas del día.

Tipos de comercio electrónico:

B2C (Business-to-Consumer): Empresas que venden al público en general.
B2B (Business-to-Business): Empresas haciendo negocios entre ellas.
B2G (Business-to-Government): Empresas que venden a instituciones de gobierno.
C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma a partir de la cual los consumidores compran y venden entre ellos.

Ventajas del comercio electrónico en las empresas

Expandir la base de clientes al entrar a un mercado más amplio.
Extender el horario de venta las 24 horas del día, los siete días de la semana, 365 días al año.
Crear una ventaja competitiva.
Reducir costos de producción, capital, administración, entre otros.
Mejorar la comunicación con los clientes y efectividad de campañas publicitarias.

Todos estos factores, han permitido que el comercio electrónico haya crecido de manera significativa en los últimos años. Este crecimiento se explica, en gran medida, por la evolución que han mostrado diversos países en aspectos claves para transformar el Internet como un canal de ventas efectivo.

1.2 Servicios básicos de internet

Servicios básicos de internet

La World Wide Web consiste en ofrecer una interface simple y consistente para acceder a la inmensidad de los recursos de Internet. Es la forma más moderna de ofrecer información. El medio más potente. La información se ofrece en forma de páginas electrónicas.
El World Wide Web o WWW o W3 o simplemente Web, permite saltar de un lugar a otro en pos de lo que nos interesa. Lo más interesante es que con unas pocas órdenes se puede uno mover por toda Internet.

Entre los servicios mas "populares" o básicos para el cual se ocnsulta internet son:

Correo eléctronico

Es un servicio que permite que los usuarios se envíen y reciban mensajes. Es probablemente el servicio más utilizado en Internet. Ambas direcciones no se colocan de forma caprichosa, sino siguiendo un 'protocolo' que establece tanto la forma de escribir la dirección de destino en la parte delantera del sobre y el remite en la trasera, como también cuales son los tamaños máximos y mínimos del mismo. Una vez completado este proceso, buscará el buzón de correos más cercano (el nodo de entrada en la red) y depositará su envío, momento en que finalizará su intervención en el proceso.

Listas de correos

Es un grupo de personas que comparten intereses y que intercambian mensajes por correo electrónico. Si un usuario desea recibir información sobre un tema determinado, puede suscribirse a la lista que trate sobre el mismo y recibir, de esta forma, todos los mensajes que circulen relacionados con ese tema. Por ejemplo, si estás interesado en los festivales de música, te puedes suscribir a una lista que trate sobre este tema. Existe una lista llamada festivalesmusica que te avisa en tu correo electrónico de todas las novedades, noticias, avances, programación, etc. que se producen en todos los festivales.
Actualmente se le denomina "chat", el cual es muy popular, ya que permite la comunicación de personas a largas distancia de manera sencilla y rapida.

Grupos de noticias

Son conjuntos de usuarios que comparten un mismo interés por un tema determinado, e intercambian mensajes relacionados con el mismo a través de un servidor de noticias. Se llaman también foros de discusión o news. Una vez suscrito a un grupo de noticias, el usuario puede leer los mensajes que le interesen, además de, si lo desea, responder a cuantos quiera.
A diferencia de lo que ocurre en una lista de correo, los mensajes de los grupos no llegan a cada uno de los componentes del grupo sino que quedan alojados en el servidor al que acceden todos ellos. Por esta razón no es necesario tener una cuenta de correo (al contrario que en las listas) para poder participar en un grupo de noticias. Dada la gran cantidad de grupos que hay, se ha hecho necesaria su clasificación. Se han creado una serie de niveles identificativos.
El primer nivel es un identificador genérico que permite saber si el grupo es de carácter técnico, social, recreativo, etc.
Las jerarquías principales son:

Jerarquía	Utilización	Jerarquía	Utilización
biz	Negocios	comp	Informática y ciencias afines
news	Para comunicaciones relacionadas con la red de grupos (Usenet)	soc	Cuestiones culturales de grupos humanos nacionales o de cualquier otro tipo
sci	Para el resto de las ciencias	rec	Para actividades recreativas (ocio y arte)
talk	Para conversaciones más informales y debate	misc	Miscelánea
alt	La anarquía (puede haber grupos sobre cualquier tema)	humanities	Humanidades
es fr	Nacionales (españolas, francesas)

1.1 Origen del Internet y comercio electrónico

Origen del Internet y comercio electrónico

Los inicio de Internet nos remontan a los años 60. En plena guerra fría, Estados Unidos crea una red exclusivamente militar, con el objetivo de que, en el hipotético caso de un ataque ruso, se pudiera tener acceso a la información militar desde cualquier punto del país.
Este red se creó en 1969 y se llamó ARPANET. En principio, la red contaba con 4 ordenadores distribuidos entre distintas universidades del país. Dos años después, ya contaba con unos 40 ordenadores conectados. Tanto fue el crecimiento de la red que su sistema de comunicación se quedó obsoleto. Entonces dos investigadores crearon el Protocolo TCP/IP, que se convirtió en el estándar de comunicaciones dentro de las redes informáticas (actualmente seguimos utilizando dicho protocolo).

ARPANET siguió creciendo y abriéndose al mundo, y cualquier persona con fines académicos o de investigación podía tener acceso a la red.
Las funciones militares se desligaron de ARPANET y fueron a parar a MILNET, una nueva red creada por los Estados Unidos.

La NSF (National Science Fundation) crea su propia red informática llamada NSFNET, que más tarde absorbe a ARPANET, creando así una gran red con propósitos científicos y académicos.
El desarrollo de las redes fue abismal, y se crean nuevas redes de libre acceso que más tarde se unen a NSFNET, formando el embrión de lo que hoy conocemos como INTERNET.

El desarrollo de NSFNET fue tal que hacia el año 1990 ya contaba con alrededor de 100.000 servidores.

En el Centro Europeo de Investigaciones Nucleares (CERN), Tim Berners Lee dirigía la búsqueda de un sistema de almacenamiento y recuperación de datos. Berners Lee retomó la idea de Ted Nelson (un proyecto llamado "Xanadú" ) de usar hipervínculos. Robert Caillau quien cooperó con el proyecto, cuanta que en 1990 deciden ponerle un nombre al sistema y lo llamarón World Wide Web (WWW) o telaraña mundial.

La nueva formula permitía vincular información en forma lógica y através de las redes. El contenido se programaba en un lenguaje de hipertexto con "etíquetas" que asignaban una función a cada parte del contenido. Luego, un programa de computación, un intérprete, eran capaz de leer esas etiquetas para despeglar la información. Ese interprete sería conocido como "navegador" o "browser".

Apartir de entonces Internet comenzó a crecer más rápido que otro medio de comunicación, convirtiendose en lo que hoy todos conocemos.

La historia del comercio ha ido evolucionando, a veces de una forma pausada y lenta y en algunas ocasiones con pasos agigantados. Lo que entendemos ahora como comercio electrónico es la última fase a la cual hemos llegado de este progresivo desarrollo. Desde luego, no hemos alcanzado ni mucho menos la cumbre más alta de esta evolución, en el futuro llegarán muchas más novedades que harán más efectivo, eficiente y rápido el intercambio de bienes y servicios entre humanos.

El nacimiento del comercio electrónico

Podemos confirmar que el año que nació como tal el comercio electrónico fue hacia el 1920 en los Estados Unidos dónde apareció la venta por catálogo. Este nuevo sistema de distribución fue una gran revolución en ese momento, ya que fue la primera vez que se podía comprar sin antes ver el producto. La venta por catálogo funcionaba mediante fotos ilustrativas del producto. La gran ventaja que posibilitaba este sistema comercial era que se podía vender en zonas rurales difíciles de acceder.

En el año de 1960 se invento en Estados Unidos una importante forma de Intercambio de Datos Electrónicos el EDI. La historia del eCommerce comienza en este año cuando Electrónic Data Interchange crea el EDI y permite a las empresas realizar transacciones electrónicas e intercambio de información comercial.

En este momento aún no habían aparecido las computadoras como tal. No fue hasta la década de los años 1970 que aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban un ordenador, pero aún ofrecían un servicio muy limitado. No fue hasta el 1980 que se modernizó el comercio por catálogo con la ayuda de la televisión con las “televentas”. La televisión proporcionó al comercio por catálogo un mayor realismo de los productos ya que podían ser exhibidos resaltando sus atributos y características más importantes. Este tipo de venta directa se hacía mediante la utilización las llamadas telefónicas y el pago se realizaba a través de las tarjetas de crédito.

A finales de los años 90 con Internet funcionado el comercio electrónico creció como nunca antes lo había hecho. Se crearon portales exclusivamente dedicados a esta actividad – tales como eBay y Amazon, los cuales se mantienen operativos y en pleno crecimiento hasta el día de hoy.

El último paso para consolidar el comercio electrónico como o entendemos nosotros fue en el año 1995 cuando los integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa de un mercado global para pymes. Esta plataforma tenía el objetivo de aumentar el uso del E-commerce entre las empresas de todo el mundo, y funcionó.

Las redes sociales, las comunicaciones móviles, la web 2.0., los teléfonos inteligentes, las tablets que hoy en día tenemos a nuestro alcance están cambiando los hábitos de consumo de nuestro mundo. Ya no basta con poner un catálogo de productos en una tienda online de manera estática y esperar que los usuarios compren. Cada vez son más las personas que utilizan su tableta o Smartphone para realizar búsquedas, comparar precios y también para comprar online. Esta tendencia se impondrá en un futuro no muy lejano y las empresas que quieran vender online deberán adaptarse a estos nuevos hábitos y dispositivos.